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10位營銷大咖告訴你:如何與客戶正確地聊天?

時間:2018-05-17

對營銷人來說,客戶既是最直接的靈感來源,也是最佳的産品檢驗者。

與他們“聊天”能獲取不少關鍵信息:

日常生活中的痛點→找到購買的敏感點

在描述問題時的精確表達→套出客戶的心裏話

對産品的疑問和不滿→化解客戶的異議,處理客戶的訴求

得到了這些反饋,營銷人就可以開始制定或完善下一步計劃。與此同時,客戶會感覺被讀心,他們的所需所想被准確抓取。而這整場交流的目標只有一個:給客戶更好的體驗,進而增加産品的銷售。


然而,營銷者最大的欠缺(之一)——就是與客戶交談貧乏,又傾聽甚少。

在咨詢了10位營銷大咖“在與客戶交流後,你的最大收獲是?”後,他們以不同的方式給出了相同的回答——缺少交流意味著損失。那麽,在保持頻繁交流的基礎下,又如何由表及裏。答案在這裏。

 

1
 

弄清用戶的躊躇和疑惑

“躊躇和疑惑。弄清第一點,將幫助你了解購買過程中的插曲——可以對你的營銷內容進行相應地調整。弄清第二點,將幫助你了解用戶是如何使用産品,看重産品的哪個部分——你便可以改進産品或服務本身。”

——ConversionXL创始人Peep Laj

2
 

抓住優秀的客戶

“作爲營銷者,你需要對優秀的客戶進行全面了解——他們的閱讀內容、關注對象、參與活動和消費內容等。這是我呼籲每個人去踐行的,優良客戶能指引你走向更多類似用戶。”

——Moz创始人Rand Fishkin

3
 

了解銷售的經曆和産品交付過程

“除去一些顯而易見的(用戶對産品的喜惡),我認爲最重要的交流內容是——如何改善産品的銷售經曆和交付過程。第一印象至關重要,並決定了用戶對産品的整體感覺。這類交流能幫助你得到更多的評論、推薦、保留率和回頭客。”

——Smart Passive Income创始人Pat Flynn

4
 

研究客戶對産品的描述語言

“第一要素當然是客戶所用語言。沒錯,這樣只消一杯咖啡的時間,你就可以了解用戶的所想所需和所擔憂。反之將一無所獲。底線:搞清客戶說什麽,以及他們怎麽說。客戶的話語=營銷無價之寶。”

——Backlinko创始人Brian Dea

5
 

凡事問原因

“真正到位的見解是三個要素的結合體——是什麽、爲什麽以及你的直覺。如果缺少與用戶的交談,同時實現三者絕不可能,尤其是對于“爲什麽”。“爲什麽”的威力日益增長,而用戶是唯一能給你答案的人。”

——Hubspot副总裁,CoElevate作者Brian Balfou

 

6
 

客戶真正的購買原因

“交談中你能得到最重要的信息是——他們願意爲何買單。通常,用戶眼睛發亮、或迫不及待地表達所需,你就知道他是要掏腰包了。”

——Kopywriting Kourse创始人Neville Medhora

 

 

7
 

用戶訪問網站的理由和問題

“通過與客戶的交流,弄清楚:

1.爲何訪問你的網站

2.訪問過程中的阻礙

3.怎樣才能回訪和推薦網站”

——Crininally Prolific高级产品经理Dmitry Gragilev

8
 

産品是否提供了真實需求的解決方案

“在交談中你學到了許多,而最重要的是——你是否爲客戶提供了最佳解決方案。我們之前犯了最大的錯誤:集中時間和金錢在産品上,而忽視了與客戶發展關系,導致産品無人問津。後來花了一年時間,大量地與客戶交流,才得以挽回局面。”

——Groove创始人Alex Turnbull

9
 

隨時獲知用戶使用反饋

“失去用戶的反饋,你就如同一只盲頭蒼蠅。尤其是不滿意客戶的反饋——95%的人都緘默離開。通過與他們的交流,能幫助你改進工作並減少客戶流失。”

——Convince and Convert创始人Jay Baer

 

10
 

了解用戶的生活煩惱

“切身相关才是人们真正关注所在。越深入的交流,会让你更了解用户的生活需求。比起盲目的“修修补补”,针对需求去有计划的实现目标才是完美之道。”——Edgar创始人Laura Roeder

- END -

 

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